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AUXILIAR DE OUVIDORIA

LIGUEEffective
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Job description

Quer fazer parte da equipe de Atendimento/Ouvidoria de uma das melhores empresas de telecomunicações do país?


Fazemos parte do Grupo Alloha Fibra, a maior empresa independente de fibra óptica no Brasil. Somos uma empresa do segmento de Telecomunicações com infraestrutura própria de Data Center e rede metropolitana de fibra óptica, e que oferece soluções de dados e voz por meio de produtos de Internet dedicada, Banda Larga e Voz, visando conectar pessoas e a interação entre elas e o mundo, bem como impulsionar os negócios dos nossos clientes. Nosso Polo é formado por três marcas: Ligue, Niu Fibra e Vip Telecom.


Se você acredita que trabalhar conectado a um time engajado traz os melhores resultados e é do tipo que busca constante evolução na sua carreira, venha conhecer essa oportunidade!

Responsabilities and assingments

Monitorar as reclamações dos clientes nos canais da ANATEL, PROCON, Reclame Aqui e outros canais;

Monitorar as respostas da pesquisa de satisfação do cliente para o indicador NPS Relacional;

Monitorar as comentários e reclamações nas redes sociais;

Analisar os comentários deixados pelos clientes na pesquisa com o objetivo de encontrar as causas de insatisfação dos clientes, para que a empresa gere planos de contenção ou de eliminação das causas raiz dos problemas encontrados;

Entrar em contato com o cliente que respondeu à pesquisa através de diversos canais (e-mail, telefone e mensagem) a fim de prestar: atendimento de suporte técnico; atendimento financeiro; atendimento comercial;

Receber críticas, elogios ou sugestões para melhoria de processos internos;

Sanar possíveis dúvidas dos clientes;

Abrir Ordens de serviços e chamados corretivos para tratativa pelas demais áreas da empresa;

Registrar os atendimentos e informações pertinentes em sistema.

Requirements and qualifications

Ensino Médio completo

Experiência no atendimento ao cliente e ouvidoria

Additional information

- Vale alimentação e refeição no valor de R$ 26,00 por dia trabalhado, aproximadamente R$550,00 reais por mês;

- Nós temos um convênio odontológico com a DENTAL UNI Coparticipativo após 3º mês;

- Plano de saúde Unimed após 3º mês;

- Seguro de vida;

- Parcerias educacionais com a UNIFCV e UNICESUMAR, para cursos da graduação e pós-graduação;

- Parcerias educacionais com escola de Ensino Técnico;

- Parceria com SESC;

- Parceria com as Farmácias São Paulo;

- Vale transporte.

A Ligue

Somos uma empresa especializada em telecomunicações que já atende a 19 cidades no Paraná e Mato Grosso do Sul. Ofertamos serviços de conectividade para residências, empresas, operadoras e setor público. Desde 2014, nosso foco é a Fibra Óptica. 

Buscamos pessoas motivadas e engajadas, que compartilham suas ideias e querem evoluir profissionalmente. Oferecemos um ambiente justo e transparente, e prezamos por integridade, honestidade e respeito em todas as relações. 




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